Vel 50 % av brukere/pårørende som ble invitert til å delta i undersøkelsen, svarte. Dette tilsvarer et grunnlag på i overkant av 300 svar.

Resultatene fra undersøkelsen viser at tilfredsheten jevnt over er god i pleie- og omsorgsvirksomhetene i kommunen. Generelt sett er høflighet og respektfull behandling det brukerne/pårørende er mest fornøyd med og trivselen er god. Brukerne/pårørende er nå mer fornøyd med informasjonen de får, sammenlignet med forrige undersøkelse.

Fortsatte forbedringsområder er brukermedvirkning når det gjelder kunnskap om og utarbeidelse av individuell plan, kvalitet i samtalene med pårørende og samordning av tjenestene mot andre tjenester.

Tilfredsheten ved 6 av 9 virksomheter ligger litt under landsgjennomsnittet. 3 av virksomhetene har en tilfredshet som er høyere eller lik landgjennomsnittet. Tilfredsheten er høyest ved Øvre Lier bofellesskap og Ytre Lier hjemmetjeneste. 4 virksomheter har økt sin brukertilfredshet i forhold til forrige undersøkelse.

Brukerundersøkelsen 2010 viser følgende gjennomsnittelig tilfredshet for de enkelte virksomhetene:
(Skala fra 1 – 4, der 4 er best/mest fornøyd.)
                                                      Skår     Landsgjennomsnitt
Øvre Lier Bofellesskap *1)                  3,2       2,9
Ytre Lier hjemmetjeneste *2)              3,2       3,4
Nøstehagen bo-omsorgssenter *1)       3,1       3,1
Habliteringsvirksomheten *1)              3,1       2,9
Øvre Lier hjemmetjeneste *2)              3,1       3,4
Bratromveien/Frogner bofellesskap *1) 2,9       2,9
Liertun Sykehjem *1)                          2,8       3,1
Frogner Sykehjem *1)                         2,7       3,1
Ytre Lier Bofellesskap *1)                    2,4       2,9
(*1) Undersøkelse blant pårørende.)
(*2) Undersøkelse blant brukere.)

Lier kommune gjennomfører faste brukerundersøkelser og benytter standardiserte brukerundersøkelser utviklet av KS (Kommunesektorens interesse- og arbeidsgiverorganisasjon). De fleste av landets kommuner benytterr samme type undersøkelse og det gir kommunen et viktig grunnlag for systematisk sammenligning med andre kommuner, og med oss selv, over tid (benchmarking).

Tjenesteutvikling er en kontinuerlig prosess. Tilbakemelding fra brukere og deres pårørende er et viktig korrektiv i arbeidet med utviklingen av kommunen og de enkelte tjenester.  Kommunen legger opp til et systematisk oppfølgnings- og forbedringsarbeid. Fremover skal resultatene fra undersøkelsen diskuteres og følges opp i de enkelte virksomheter. Resultatene fra undersøkelsene vil være tilgjengelig for brukere og pårørende ved de ulike virksomheter.